Сообщений в теме: 2

[ИАКА]

Здравствуйте! Пожалуйста, прокомментируйте ситуацию, с которой я столкнулась. Я покупала родителям (через фирму, онлайн, фирма находится не в России) билеты на перелет Москва-Будапешт-Москва, с пересадками, на 27 декабря - 8 января. Полет должны были выполнять Austrian Airlines. Билеты стоили довольно дорого, в новогодние каникулы цены взлетают. И вот случилось непредвиденное - мой отец попал в больницу с сотрясением мозга (74 года, поскользнулся, упал, ударился головой). С 19 по 29 декабря он провел в Склифосовского, мама за ним ухаживала, сейчас все еще на больничном, но дома. Последствия сотрясения мозга неприятные - долго была тошнота, головокружения, итп. Лететь невозможно. Я живу в другом городе и в другой стране (поэтому и покупала билеты через иностранный сервер). Разумеется, я билеты отменила на следующий день (т.е. за неделю до предполагаемой поездки). Фирма мне отказалась вернуть стоимость (мол, тариф экономический, правила авиакомпании не позволяют). Когда я написала в Austrian Airlines, они сразу затребовали документы о госпитализации, что им и было предоставлено. Но вернуть стоимость билетов тоже отказываются, однако, соглашаются перенести билеты на какой-то срок до 31 октября 2016. Но этот перенос должен осуществляться только через фирму (значит, в лучшем случае, они меня еще раз оберут "за дополнительные услуги", в худшем - вообще откажутся). Могу ли я каким-то образом требовать возврата денег за билеты, руководствуясь российским воздушным кодексом, например (австрийский мне неведом)? Или это никак неприменимо в данном случае, и спасибо, что хоть как-то они соглашаются переписать билеты? Дело в том, что поездка, запланированная родителями на определенные даты, не очень-то нужна в будущем, и хорошо бы как-то вернуть деньги (ну хотя бы их часть), не вовлекая в это дело фирму. Пожалуйста, посоветуйте что-нибудь, опытные люди! Особенно если сами сталкивались с такой противной ситуацией! Буду благодарна за любую помощь!

[Идущий]

Деньги за билеты не вернуть, воздушный кодекс здесь не поможет, если в условиях тарифа написано что они невозвратные. Это был ещё щедрый жест доброй воли, что авиакомпания согласна перенести полёт на другое время.

[Strannitsa]

мне тоже в свое время не вернули, хотя документы все предоставила

ответ был феерический: "по сведениям аэропорта вылета ВЫ улетели"

 

что я, конечно же не делала и сделать никак не могла, ибо была в другом городе в больнице

 

бессмысленно, увы

не теряйте время и нервы