Сообщений в теме: 6

[aseverny]

Угораздило меня через hostelmania.com забронировать хостел (Satakuntatalo) в
Хельсинки для наших клиентов. Ессесно при бронировании на карте
заблокировался 10% депозит. Что еще более необычно, так это то, что я
каким то чудом додумался после бронирования (два дня спустя) написать запрос в хостел и
проверил резервацию. Результат ошеломил: несмотря на присланный
hostelmania ваучер-подтверждение хостельский парень написал, что он,
мол, готов утереть мои слезы, но свободных номеров на указанный период
нет.

Сейчас порылся в инете. С удивлением обнаружил, что системы
бронирования хостелов выдают совершенно разные результаты относительно
доступности номеров. Потом перепроверил данные непосредственно на
сайтах хостелов - ихние системы проверки доступности номеров АБСОЛЮТНО
не кореллируют с ситемами hostels.com и hostelmania.com!

Сейчас меня убивают два вопроса:
1. как можно вернуть украденные хостелманией деньги?! Они еще не
списаны со счета. Но, как я понимаю, банк не имеет права их не
перечислить.

2. куда селить клиентов. Я наскреб по сусекам неплохой вариант: hostel
"Academica" - 68 евро за TWIN без завтрака, но с удобствами
непосредственно в номере улучшенной планировки. Еврохостел и хостел
Mekka не подходят ввиду того, что душ и WC находятся не в номере.

Если будет желание, опишите пожалста свои мысли.

[STEN]

... опишите пожалста свои мысли.

Своя мысль есть такая: возможно, что хостел все-таки забронирован. Просто сам хостел этого еще не знает, до тех пор, пока им Хостелмания не пришлет конкретные сведения о приезжающих, или пока вы там не объявитесь и не предъявите номер бронирования (или как там они подтверждение бронирования прислали). Схема, возможно, такая: Хостелмания посылает в хостел заявку на номер, потом, если вы не отменили бронь в положенные бесплатные сроки и значит с вас можно денежку за "неприезд" снять, посылается в хостел КОНКРЕТНОЕ число номера бронирования со всей инфой о приезжающих. Тогда уже и в хостеле можно будет узнать - а есть ли, собственно, бронь на господина Иванова? Такое бывает сплошь и рядом, и по-моему, на сайте прописано должно быть в "Условиях"... Ага, вроде в 19 пункте есть что-то такое. Посмотри еще раз. А если нет - связывайся с хостелманцами, там на сайте контакты прописаны.

[aseverny]

Вот что прислала служба поддержки Hostelmania.com:

"Dear Andrey,
I will process the refund of your deposit.
Thanks and regards,
...
HostelMania.com
Don't just book a bed. Book it right."

Последняя фраза очень злободневна!

Я вообще теперь буду все делать иначе: бум смотреть по их сайтам фотографии хостелов,
через поисковик находить контакты и, собственно, бронировать. По-моему все
эти поисковики - народное творчество, помноженное на неопределенность.
Уж лучше уплатить за межгород, чем уплатить за виртуальные услуги по
бронированию...

[aseverny]

Угораздило меня через hostelmania.com забронировать хостел ...

Самое грустное в этом то, что Hostelmania.com впоследствие просто забила на мое обращение (впрочем как и на все последующие) - ответы приходить перестали, деньги не возвращались... Пришлось подключать "тяжелую артиллерию" в лице банка УралСиб и MasterCard. Спустя два месяца бумажных баталий мои драгоценные 634 рубля вернулись на мой любимый счет!

Вобщем, ребята, аккуратней с системами бронирования! Сегодня смотрел доступность Eurohostela в Хельсинки через одну такую систему - no problem. Но вот в собственной базе хостела свободных мест, как ни странно, не значилось... Вот.

[Sergeich]

Я бы вообще не стал только одно место бронировать, лучше два или три. Причем абсолютно не обязательно через систему бронирования, напрямую мыльте в хостел или звоните туда.

Переспрашивайте по 10 раз правильно ли они вас поняли и требуйте подтверждения.

Сообщение отредактировал Sergeich: 18 июля 2007 - 08:03

[GulEna]

tak kak sama rabotayu v hostele,
Popitayus Rasskasat podrobnee chto tam proisoshlo,
Est takie mertvie saiti bronirovania, naverno k takim i otnostsa hostelmania,

Vo mnogom konechno vinovat sam Hostel kotoriy vi bronirovali;
Oni ne svoevremenno obnovlyali nalichie tex ili inix mest na tu ili inuyu datu.

No u vas bil vaucher na rukax. Gde napisani pravila predostavleniya uslug hostelom.

Pri takom sluchae hostel obyasan predostavit sakaschiku mesto v drugom sootvetstuyushem ix standartu obshejitii.


No v vashem sluchae vi saranee usnali o tom chto vasha bron' ne osushestvilas, t.e. vse pisma pishutsa v sistemu bronirovania HOSTELMANIA. Oni doljni bili svoevremenno rasreshit etu problemu..



Sistemam bronirovania nujno doveryat. smotrya kakim, mogu skasat chto hostelworld, hostelbookers vi mogete ne somnevayas delat bron'

[aseverny]

так как сама работаю в хостеле,
Попитаюс Расскасат подробнее что там происошло,
Ест такие мертвие саити бронированиа, наверно к таким и отностса hostelmania,

Во многом конечно виноват сам Хостел коториы ви бронировали;
Они не своевременно обновляли наличие тех или иних мест на ту или иную дату.

Но у вас бил ваучер на руках. Где написани правила предоставления услуг хостелом.

При таком случае хостел обясан предоставит сакасчику место в другом соответстуюшем их стандарту обшейитии.

Но в вашем случае ви саранее уснали о том что ваша бронь не осушествилас, т.е. все писма пишутса в систему бронированиа ХОСТЕЛМАНИА. Они долйни били своевременно расрешит ету проблему..

Системам бронированиа нуйно доверят. смотря каким, могу скасат что hostelworld, hostelbookers ви могете не сомневаяс делат бронь

Большое спасибо за ответ и за информацию о работающих ресурсах бронирования!

Удачи Вам!